ServiceNow kondigt aan dat elk product voortaan ingebouwde AI, dataconnectiviteit, workflowuitvoering, beveiliging en governance krijgt. Het bedrijf introduceert ook Context Engine en Build Agent.
Het volledige ServiceNow-portfolio wordt doorspekt met ingebouwde AI-functionaliteit. Het bedrijf wil vermijden dat intelligentie los naast systemen draait. In plaats daarvan combineert ServiceNow context en uitvoering op hetzelfde platform, met als doel sneller operationele AI-ervaringen te leveren zonder langdurige aankooptrajecten.
ServiceNow wijst erop dat veel ondernemingen honderden applicaties draaien met verschillende datamodellen en governance, wat AI-adoptie hindert. Door context, dataconnectiviteit, governance en uitvoering standaard te bundelen, wil ServiceNow die versnippering aanpakken en verantwoorde AI binnen bestaande werkstromen brengen.
AI in ieder product
ServiceNow zegt dat elk product nu standaard AI, dataconnectiviteit, workflowuitvoering, beveiliging en governance bevat in een geïntegreerd pakket. Amit Zavery, Chief Product Officer bij ServiceNow, zegt dat klanten zo meteen starten met een volledige ‘AI-first’ ervaring in plaats van maanden te besteden aan het samenrapen van bouwstenen. ServiceNow benadrukt dat alles geïntegreerd zit in het platform aan een uniforme prijs, al geeft het geen concrete prijsdetails.
Context Engine
Service Now doet met Context Engine ook een nieuwe toevoeging, uiteraard in functie van het bredere AI-plaatje. Context Engine koppelt relaties, beleidsregels en beslissingshistoriek aan iedere agentbeslissing zodat agents weten welk asset bij een gereguleerd proces hoort. De engine bouwt voort op een trainings- en signaalbasis van 85 miljard workflows en 7 biljoen transacties, volgens ServiceNow.
Context Engine moet zorgen voor verantwoording en consistentie in beslissingen, en maakt het mogelijk dat AI-agenten binnen de lijnen van bedrijfsregels blijven. De functie is beschikbaar als preview voor geselecteerde klanten.
Build Agent
Build Agent wordt uitgebreid met een skillsfunctionaliteit waarmee ontwikkelaars rechtstreeks vanuit tools zoals Claude Code, Cursor, OpenAI Codex en Windsurf kunnen bouwen en uitrollen naar het ServiceNow AI Platform. Niet-technische gebruikers kunnen workflows in gewone taal beschrijven en in minuten een werkende applicatie krijgen, stelt ServiceNow.
Voor middelgrote bedrijven is er ESM Foundation, dat IT, HR, juridische diensten, financiën, inkoop en facilitaire diensten op het platform brengt en live kan zijn in enkele weken. Deze functies zijn vanaf april beschikbaar. ESM Foundation is nu beschikbaar, Build Agent volgt op 15 april en Context Engine verschijnt eerst in preview.