ServiceNow gaat Pyramid Analytics kopen. Met de overname wil het bedrijf analysemogelijkheden dichter bij operationele workflows in zijn platform brengen.
ServiceNow kondigt de geplande acquisitie aan van Pyramid Analytics. Dat is een leverancier van een platform voor business analytics, data science en datapreparatie. De partijen delen geen financiële details over de transactie.
Met de integratie wil ServiceNow zijn AI-platform uitbreiden met een extra analytische laag. Pyramid Analytics biedt gebruikers de mogelijkheid om data via natuurlijke taal te bevragen. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld vragen stellen over leveranciersrisico’s of klantverloop. Volgens ServiceNow moet die aanpak businessgebruikers onafhankelijk maken van gespecialiseerde datateams voor ad-hocanalyses.
AI-strategie
De overname past binnen de srategie van ServiceNow, waarbij de integratie van AI centraal staat. Da capaciteiten van Pyramid Analytics passen bij het Workflow Data Fabric van ServiceNow. Dat kader verbindt en beheert data uit verschillende bronnen om AI-toepassingen en workflows te ondersteunen. In 2025 breidde het bedrijf al de governance- en catalogusfuncties uit. Pyramid Analytics voegt daar een semantische laag aan toe die bedrijfsdefinities standaardiseert, zoals gemiddelde oplostijd of churn-risico.
Volgens ServiceNow is die stap nodig om AI-agents te voorzien van betrouwbare en consistente inzichten. Door analytische modellen en definities te koppelen aan de ServiceNow Knowledge Graph moeten beslissingen en geautomatiseerde acties beter onderbouwd worden.
Eenvoudig zelf aan de slag
ServiceNow wil met de technologie ook de afstand tussen analyse en uitvoering verkleinen. In plaats van rapporten in aparte tools te raadplegen, moeten gebruikers inzichten kunnen verkrijgen binnen hun bestaande workflows.
Een IT-verantwoordelijke kan bijvoorbeeld analyseren welke wijzigingen de meeste incidenten veroorzaken en vervolgens automatisch een workflow starten om dat aan te pakken. Ook in domeinen zoals HR, supply chain en customer service ziet het bedrijf toepassingen.
Daarnaast wil ServiceNow blijven investeren in Platform Analytics om rapportering op bestaande workflowdata uit te breiden. Met de toevoeging van Pyramid Analytics mikt het bedrijf op bredere selfservice-analyses, voorspellende modellen en datapreparatie binnen één platform.
.