Zoom integreert zijn virtuele agent met Zoom Phone voor 24/7 afhandeling van oproepen, introduceert geautomatiseerde vergaderplanning via AI Companion en lanceert Zoom Hub als centrale werkruimte voor Zoom-content.
Zoom heeft Zoom Virtual Agent geïntegreerd met Zoom Phone. De AI-receptionist kan inkomende oproepen zelfstandig afhandelen, gesprekken voeren, afspraken plannen en doorverwijzen naar de juiste persoon. Deze functie is 24/7 beschikbaar en vervangt traditionele keuzemenu’s. Bedrijven kunnen de receptionist zonder code instellen en meertalig inzetten, wat helpt om geen oproepen meer te missen.
Virtuele receptionist
De virtuele receptionist begrijpt het doel van de oproep en handelt die meteen af. Alleen wanneer nodig, wordt een medewerker betrokken. Zoom richt zich met deze functie op sectoren zoals gezondheidszorg, retail, productie en financiële dienstverlening. Zo kan een zorginstelling patiënten buiten de openingsuren te woord laten of een winkel klantvragen automatisch laten beantwoorden.
lees ook
Zoom lanceert Meta Quest-app voor vergaderingen in virtual reality
Bedrijven trainen de AI door relevante documenten of websites te uploaden. De receptionist verwerkt die informatie en gebruikt ze bij het beantwoorden van vragen. De ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Portugees en Japans.
Vergaderplanning
Naast de AI-receptionist breidt Zoom zijn AI Companion uit naar vergaderplanning. De digitale assistent plant vergaderingen volledig autonoom. Hij houdt rekening met agenda’s en tijdzones, verstuurt uitnodigingen, volgt reacties op en stelt automatisch een alternatief tijdstip voor als dat nodig is. Zo wil Zoom het heen-en-weer mailen over planningen beperken.
Zoom Hub
Daarnaast introduceert het bedrijf Zoom Hub. Dit is een centrale werkruimte binnen Zoom Workplace waar gebruikers opnames, samenvattingen, whiteboards en documenten kunnen beheren. AI Companion helpt hier bij het maken en organiseren van content. Gebruikers krijgen snel toegang tot vergadergerelateerde bestanden en kunnen met AI nieuwe documenten of presentaties opstarten.
Zoom meldt dat deze functies beschikbaar zijn voor betalende gebruikers van Zoom Workplace, zonder extra kosten. De AI-functies maken onder andere gebruik van GPT-5 van OpenAI.