Slechte digitale ervaringen hebben een negatieve impact op het werkplezier van medewerkers, volgens 62 procent van de Belgische IT-professionals. IT-storingen komen regelmatig voor en beïnvloeden de productiviteit. Investeringen in cloudtools en AI-ondersteuning moeten de digitale ervaring verbeteren.
Een recent onderzoek van TOPdesk toont aan dat bijna twee derde van de IT-professionals in België ervaart dat slechte digitale ervaringen het werkplezier van medewerkers negatief beïnvloeden. De productiviteit van werknemers verbetert aanzienlijk wanneer hun digitale tools betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Ondanks de hoge impact van negatieve digitale ervaringen, blijft de praktijk vaak achter bij deze inzichten. Een groot deel van de organisaties kampt regelmatig met IT-storingen.
Het onderzoek, uitgevoerd onder 6.000 IT-managers in Europa, laat zien dat 42 procent van de organisaties wekelijks IT-storingen ervaart, terwijl tien procent dagelijks hiermee te maken heeft. Deze storingen omvatten onder andere trage internetverbindingen en inlogproblemen. Ondanks de uitdagingen is er een duidelijke focus op het verbeteren van de digitale ervaring binnen organisaties.
Verbeteringen in digitale employee experience
Bijna negen op de tien IT-professionals geven aan dat hun organisaties sterk inzetten op het verbeteren van de digitale ervaring. De focus ligt vooral op het gebruik van cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Google Workspace. Daarnaast wordt er ook geïnvesteerd in AI-ondersteuning, waaronder chatbots en selfserviceportalen, om de digitale ervaring te optimaliseren.
lees ook
AI-agenten doen de techindustrie daveren: heeft SaaS nog een toekomst?
IT-teams investeren eveneens in verbeterde intranet- en kennissystemen, alsook in leer- en ontwikkelingsplatformen. Deze initiatieven zijn gericht op het vergroten van de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie van digitale tools, wat uiteindelijk de algehele werkervaring van medewerkers moet verbeteren.
Samenwerking tussen afdelingen
Hoewel technologie een belangrijke rol speelt, is samenwerking tussen afdelingen van cruciaal belang om IT-storingen effectief aan te pakken. Veel IT-professionals zijn van mening dat betere samenwerking tussen afdelingen storingen sneller kan oplossen. Echter, een kloof tussen IT-teams en het management hindert vaak deze samenwerking.
lees ook
‘Beperkte data-toegang remt productiviteit werknemers in Benelux’
Het management heeft volgens 58 procent van de IT-professionals onvoldoende inzicht in de complexiteit van IT. Dit gebrek aan inzicht kan de effectiviteit van IT-investeringen ondermijnen en het werkplezier van medewerkers verminderen. Jarich Verachtert van TOPdesk benadrukt dat een solide IT-infrastructuur essentieel is voor het succes van een organisatie en niet slechts als een kostenpost moet worden gezien.