ServiceNow breidt zijn samenwerking met OpenAI uit via onder meer de integratie van GPT-5.2 en nieuwe AI-gestuurde spraakbesturing.
ServiceNow en OpenAI verdiepen hun samenwerking met als doel AI breder inzetbaar te maken in ondernemingen. De samenwerking maakt het mogelijk om de nieuwste OpenAI-modellen, waaronder GPT-5.2, rechtstreeks te integreren in het ServiceNow-platform. Daarmee kunnen bedrijven AI-toepassingen inzetten die taken autonoom afhandelen, processen automatiseren en direct bruikbare resultaten leveren.
lees ook
OpenAI lanceert GPT-5.2 voor professioneel kenniswerk
Een belangrijk onderdeel is de ontwikkeling van nieuwe spraaktechnologie. Medewerkers kunnen daarmee in hun eigen taal met systemen communiceren. De technologie opent automatisch dossiers, vraagt goedkeuringen aan en zet vervolgstappen in gang.
Daarnaast zorgt de integratie ervoor dat ook oudere of minder gestructureerde systemen via AI geautomatiseerd kunnen worden. Zo worden bijvoorbeeld documenten automatisch omgezet in bruikbare data. Dat maakt het op zijn beurt mogelijk om nieuwe processen te stroomlijnen en automatiseren.
Overzicht en controle
Binnen de samenwerking voorziet ServiceNow overzicht van hoe AI binnen een organisatie wordt ingezet. Bedrijven kunnen volgen welke toepassingen actief zijn, welke data ze gebruiken en welke acties ze ondernemen. Dat moet zorgen voor meer transparantie en controle.
lees ook
De Benelux: de ideale voedingsbodem voor de AI-ambities van ServiceNow?
De nieuwe mogelijkheden bouwen verder op bestaande AI-functies binnen ServiceNow, zoals AI-ondersteuning via spraak of tekst, hulp bij het schrijven van documentatie, ondersteuning voor ontwikkelaars en slimme zoekfuncties.
ServiceNow als AI-platform
ServiceNow ziet zichzelf vandaag als het ideale platform voor AI. Het bedrijf heeft zich inmiddels helemaal ontpopt van ITSM-expert naar aanbieder van een volledige suite aan bedrijfssoftware, inclusief CRM. Door via één platform vele aspecten van de bedrijfsvoering te dekken, gebruik makend van centrale data, kan ServiceNow processen koppelen en automatiseren.
Een bedrijfswijde integratie met gecureerde centrale data is minstens op papier de ideale voedingsbodem voor AI. Daar wil ServiceNow hard op inzetten. De samenwerking met OpenAI kadert in de ambitie om snel moderne AI-capaciteiten naar het ServiceNow-platform te brengen.