Cisco introduceert tijdens WebexOne 2026 nieuwe Webex-functies, intelligente werkplekoplossingen en Dialog voor klantrelaties. Het bedrijf schuift klassieke chatbots aan de kant voor samenwerkende AI-agenten.
Cisco presenteert een brede update van zijn Webex-portfolio met de focus op AI-agenten die als digitale teamgenoten naast mensen werken. Het bedrijf wil gesprekken, fysieke werkplekken en klantcontactpunten in één gedeelde context brengen zodat werk doorloopt, ook buiten vergaderingen.
Volgens Jeetu Patel, President en Chief Product Officer bij Cisco, draait het nieuwe tijdperk van werk om AI-agenten die diep verankerd zijn in werkruimtes en samenwerken op een veilige basis. De vernieuwingen richten zich op drie domeinen: samenwerking in Webex, de fysieke werkplek en klantrelaties.
Proactieve digitale teamleden
In Webex verschuift Cisco enterprise AI van louter promptgebaseerde assistenten naar proactieve digitale teamleden. Claude Managed Agents moeten gedeelde teamcontext omzetten in diepere analyses, strategische aanbevelingen en meerstapsacties tussen goedgekeurde agenten. Teams kunnen AI-agenten rechtstreeks in ruimtes, vergaderingen en gesprekken uitnodigen om complex werk uit te voeren, ook via applicaties van derden.
Een analytics-agent kan bijvoorbeeld via een @mention gebruiksstatistieken ophalen, waarna een presentatie-agent automatisch presentaties bijwerkt met de nieuwe cijfers. Via het Webex Suite Model Context Protocol brengt Cisco Webex-context bovendien naar OpenAI *dots*, die later ook als altijd actieve persoonlijke agent binnen Webex verschijnen. Identiteit, beveiliging, governance en zichtbaarheid moeten organisaties toelaten precies te bepalen tot welke data AI toegang heeft en hoe agenten zich gedragen.
“Mensen en agenten die samenwerken is hoe samenwerking in de toekomst zal plaatsvinden,” zei Amit Barave, vicevoorzitter en algemeen directeur van Cisco’s Webex Suite en AI tijdens WebexOne in Austin, Texas, opgemerkt door Silicon Angle.
Intelligent Workplace Experiences
Voor fysieke werkplekken introduceert Cisco het concept van Intelligent Workplace Experiences. Beveiligde netwerken, samenwerkingsapparaten, digitale ervaringsbeveiliging en fysieke ruimtes worden in één architectuur samengebracht en centraal beheerd via Cisco Cloud Control. Workplace Designer breidt de visuele planning uit van individuele ruimtes naar volledige sites, waarbij zelfs een straatadres wordt omgezet in een blauwdruk om netwerk-, samenwerking- en ruimtebeslissingen op elkaar af te stemmen.
Experience Metrics worden tegelijk uitgebreid naar de hele werkplek. IT-teams zien niet enkel connectiviteitsmeldingen, maar koppelen netwerk- en apparaatdata aan plattegronden, wifi-dekking en bezettingsgraad. Zo kunnen zij storingen sneller lokaliseren, prioritiseren op basis van zakelijke impact en gerichter werken aan betrouwbare werkervaringen. Met Workplace Insights krijgen werkleiders bovendien een uniform beeld van ruimtegebruik over locaties en verdiepingen heen, inclusief verschillen tussen geboekte en effectief gebruikte ruimtes.