Adobe introduceert CX Enterprise Coworker, een oplossing die AI-agenten inzet om klantervaring-workflows te orkestreren.
Adobe lanceert CX Enterprise Coworker tijdens de Adobe Summit in Las Vegas. Deze tool brengt data, content en beslissingen samen vanuit verschillende systemen om gepersonaliseerde ervaringen te verbeteren. CX Enterprise Coworker bouwt verder op het Adobe Experience Platform en toepassingen zoals Real-Time CDP, Customer Journey Analytics en Journey Optimizer.
Van campagnes naar klantbetrokkenheid
CX Enterprise Coworker is gebouwd op open standaarden, waaronder Model Context Protocol en Agent2Agent. De oplossing monitort signalen, beveelt acties aan en voert ervaringen uit via meerdere kanalen in realtime, op basis van vooraf gedefinieerde doelen. Adobe benadrukt dat menselijk toezicht belangrijk blijft.
De tool integreert met AI-platformen van Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft en OpenAI. Adobe werkt daarnaast samen met Nvidia om de Nvidia OpenShell secure runtime en Nvidia Nemotron open modellen te integreren, specifiek voor sectoren met strikte regelgeving.
Nieuwe intelligentielaag
Adobe introduceert tegelijk een reeks nieuwe producten. Adobe Engagement Intelligence is een beslissingsengine gericht op klantlevensduurwaarde. Adobe Journey Optimizer Loyalty levert gepersonaliseerde, op gamification gebaseerde ervaringen gekoppeld aan loyaliteitsstatus.
Adobe CX Analytics biedt een uniforme analyselaag die klanttrajecten, content en data verbindt over alle contactpunten. Tot slot breidt Adobe Real-Time CDP-profielen uit met ongestructureerde data naast gestructureerde data.
CX Enterprise Coworker wordt in de komende maanden algemeen beschikbaar. De oplossing is ontworpen om te werken binnen Adobe-toepassingen, platformen van derden en op maat gebouwde interfaces.
Adobe lanceerde recent nog Firefly AI Assistant, dat workflows tussen Adobe-apps in moet automatiseren. Ook Canva introduceerde een vernieuwd AI-platform dat AI-agenten volledige workflows laat orkestreren.