Salesforce koopt klantenplatform Braze om zijn marketingaanbod uit te breiden met realtime en AI-gestuurde klantinteractie. De overname heeft een waarde van ongeveer 5,66 miljard dollar.
Salesforce neemt Braze over en betaalt 47,50 dollar cash per aandeel, goed voor een overnamebedrag van ongeveer 5,66 miljard dollar. Het bedrijf wil met de acquisitie verder inspelen op marketeers die AI-agenten nodig hebben om klanten te begrijpen en realtime beslissingen te nemen.
Expertise van Braze
Braze is een platform voor klantenbetrokkenheid. Marketeers reageren ermee realtime op het gedrag van klanten en stemmen persoonlijke ervaringen af over mobiele apps, websites, e-mail, sms en WhatsApp.
De cloudnative architectuur van Braze draait op event streaming en is gericht op grote volumes B2C-communicatie. Klantprofielen worden continu bijgewerkt, en het platform verwerkt jaarlijks biljoenen berichten en acties. BrazeAI optimaliseert daarbovenop inhoud, aanbiedingen, kanalen en timing. Braze telt ongeveer 2.770 klanten, onder wie Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters en Venmo.
Versterking voor Salesforce
Na de overname moeten de mogelijkheden van Braze de vier lagen van Salesforce aanvullen: Data 360, Customer 360, Agentforce en SIForce. SIForce, waarbij SI voor Super Intelligence staat, is trouwens de nieuwe naam voor het nochtans pas geïntroduceerde AIForce. De naamswijziging kwam er in navolging van de beslissing van de Amerikaanse president Trump om AI plots SI te noemen en Salesforce-CEO Marc Benioff vond het een goed idee om daar in mee te stappen.
Salesforce wil klanten op drie manieren helpen:
- Bedrijven moeten in realtime kunnen inspelen op klantgedrag. De architectuur van Braze zet live signalen en data uit clouddatawarehouses en andere platformen om in persoonlijke berichten.
- Er komen rijkere ervaringen over meerdere kanalen, met in-appberichten, gepersonaliseerde contentfeeds en live updates naast e-mail, web en messaging.
- Personalisatie moet slimmer worden. De AI-beslissingen van Braze combineren met de klantcontext van Salesforce en Agentforce, zodat marketing aansluit op commerce, sales en service.
Timing van de overname
Salesforce verwacht de transactie af te ronden in zijn fiscale jaar 2028. Daarvoor moeten de aandeelhouders van Braze en de nodige toezichthouders nog groen licht geven. De vooruitzichten voor het fiscale jaar 2027 blijven ongewijzigd, en voor 2028 geeft Salesforce nog geen prognose.