Brightfox lanceert met Haiu een nieuw bedrijf dat bedrijven helpt AI-agenten in Salesforce te implementeren en adopteren.
Belgische Salesforce-specialist Brightfox lanceert een nieuwe dochteronderneming: Haiu. Dat nieuwe bedrijf helpt organisaties bij de adoptie van AI-agenten binnen Salesforce, met als doel klantprocessen in verkoop, service, marketing en e-commerce te automatiseren en administratieve last te verminderen.
Brightfox telt 85 consultants en is een van de grotere Salesforce-integratoren in België. Het bedrijf maakt deel uit van De Cronos Groep, en meer specifiek van Spire, de bedrijvencluster van Cronos die zich toespitst op Salesforce. Spire is het grootste Salesforce-ecosysteem van Europa, en Haiu kan dus rekenen op een uitgebreid netwerk binnen die groep.
Geen AI voor AI
Haiu wil zich onderscheiden door niet louter technologie te implementeren, maar vooral te focussen op meetbare bedrijfsimpact en adoptie op de werkvloer. Veel bedrijven starten volgens Haiu met AI zonder concreet te weten welke problemen ze daarmee willen oplossen.
Het bedrijf hanteert een aanpak in drie stappen: businessanalyse, implementatie en adoptie. Echt nieuw is dat niet: het is eerder verrassend dat de AI-hype vandaag zo sterk is dat dergelijke basisprincipes als troef opgeworpen worden. Dat betekent niet dat Haiu de bal misslaat: de drang om AI uit te rollen gewoon om AI te hebben leeft effectief sterk, en organisaties hebben baat bij een partner die kennis van AI combineert met een aanpak die de voeten op de grond houdt en vertrekt vanuit een concrete zakelijke problematiek.
Adoptie en kost
Ook adoptie blijft een heikel punt, zelfs wanneer een nieuwe oplossing effectief relevant is. Daartoe leert Haiu medewerkers samenwerken met nieuwe AI-agenten, ofwel via Agentforce, de agentsuite van Salesforce zelf, ofwel via oplossingen van derde partijen.
Dankzij Route33.ai, een tool van Cronos, krijgt Haiu ook zicht op het tokenverbruik van zijn AI-agenten. Zo kan het bedrijf voor elke toepassing het meest geschikte model inzetten, met meer controle over kosten, verantwoord AI-gebruik en datasoevereiniteit.
Het bedrijf ontwikkelt ook dashboards om tijdswinst, gebruikersadoptie en investeringsrendement op te volgen. Zo wordt de eventuele meerwaarde van AI zichtbaar en het terugverdieneffect van de investering meetbaar.
In de praktijk
Een van de eerste klanten van Haiu laat verkopers na elk commercieel bezoek een spraakbericht inspreken. Agentforce verwerkt die informatie vervolgens automatisch en vult de relevante velden aan in Salesforce. Dat zou per medewerker een tijdswinst van 2,5 uur per week opleveren, zonder dat gegevens nog manueel in formulieren moeten worden ingevoerd.
Met Haiu wil Brightfox een brug bouwen tussen technologie en de mensen die er dagelijks mee moeten werken. Door change management, governance en concrete KPI’s te combineren met AI-implementaties, hoopt het nieuwe bedrijf zich te kunnen positioneren als partner die ook na de lancering van AI-agenten betrokken blijft bij het resultaat.