De Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow onderzoekt de AI-volwassenheid van bedrijven in Europa en het Midden-Oosten.
Een nieuw rapport van ServiceNow en Oxford Economics toont aan dat de AI-volwassenheid in Europa en het Midden-Oosten is gedaald, ondanks dat bedrijven er meer in investeren. Organisaties slagen er moeilijk in om experimentele toepassingen op te schalen naar structurele inzet.
Snelheid van innovatie overtreft implementatievermogen
De Enterprise AI Maturity Index, gebaseerd op onderzoek bij 4.500 respondenten wereldwijd, waaronder 1.950 uit Europa en het Midden-Oosten, meet vijf domeinen van AI-volwassenheid: leiderschap, workflows, talent, governance en investeringen. De gemiddelde score in Europa en het Midden-Oosten daalde van 44 naar 34 op 100. Volgens het rapport ligt het tempo van technologische verandering hoger dan het vermogen van organisaties om AI op een verantwoorde manier te integreren.
Ondanks dat 47 procent van de bevraagde organisaties in de regio meer dan 100 AI-toepassingen lanceerde het afgelopen jaar, blijft de uitvoering vaak hangen in de experimenteerfase. Slechts zes procent van de bedrijven bereikt de zogeheten augmentatie-fase, waarbij AI een volwaardige rol speelt in besluitvorming en operationele processen.
Kansen en uitdagingen rond agentic AI en governance
Een opvallende technologie in opkomst is agentic AI: systemen die autonoom kunnen handelen. In Europa en het Midden-Oosten gebruikt 15 procent deze toepassingen al, en 42 procent wil binnen het jaar starten. Toch geeft slechts één op de vijf organisaties aan goed bekend te zijn met de technologie. Bij organisaties die al met agentic AI werken, wordt een verbetering in marges, efficiëntie en klantbeleving gemeld.
De opmars van AI brengt ook risico’s mee. Governance rond data en AI blijft achter. Het aandeel organisaties dat stappen zet in datagovernance daalde licht, net als het aantal dat silo’s in data- en bedrijfsvoering succesvol weet af te breken. Dataveiligheid wordt genoemd als de grootste drempel om waarde te halen uit AI.
Het rapport concludeert dat gestructureerd beleid en duidelijke strategieën essentieel zijn om AI op schaal en met vertrouwen te gebruiken. Zonder aandacht voor governance blijven AI-projecten beperkt in impact.