Salesforce introduceert het AI Fluency Playbook, een gids die organisaties moet helpen om medewerkers te trainen in het dagelijks gebruik van AI-agenten.
Salesforce heeft het AI Fluency Playbook gepubliceerd, een praktische gids voor bedrijven die medewerkers willen voorbereiden op samenwerking met AI-agenten. Volgens Salesforce evolueren organisaties richting een “agentic enterprise”, waarin agenten taken uitvoeren en werknemers ondersteunen in processen zoals sales, service en interne kennisdeling. De gids is voor bedrijven die hun medewerkers willen klaarstomen om met vertrouwen samen te werken met AI.
lees ook
AI-strategieën lopen vast door gebrek aan menselijke transformatie
Salesforce stelt dat werknemers die dagelijks AI gebruiken voordelen ervaren in productiviteit en werkbeleving. Volgens cijfers van het bedrijf leidt het gebruik van AI tot 64 procent hogere productiviteit, 58 procent beter focus en 81 procent meer werktevredenheid. Uit ander onderzoek blijkt bovendien dat Belgische werknemers 108 minuten per werkdag uitsparen dankzij AI.
Drie pijlers
In de gids beschrijft Salesforce drie manieren om AI-vaardigheden uit te bouwen. AI Engagement moet het vertrouwen en sentiment rond AI verbeteren. AI Activatie draait om consequente toepassing in dagelijkse taken. AI Expertise focust op vaardigheden bij mensen, agenten en de organisatie, om samenwerking tussen mens en agent te laten werken op schaal.
lees ook
Salesforce deelt gids die medewerkers leert samenwerken met AI-agenten
“Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de workforce. Het is het verschil tussen het inzetten van tools en het daadwerkelijk veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan,” zegt Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce.
lees ook
Salesforce brengt Agentforce Sales naar ChatGPT
De gids kwam tot stand op basis van de eigen ervaringen van Salesforce. Vandaag werkt 100 procent van de medewerkers van Salesforce met agenten en 85 procent stelt dat ze AI-tools met vertrouwen gebruiken om de productiviteit van hun dagelijks werk te verhogen.