AI krijgt steeds meer aandacht in Belgische bedrijven, maar volgens onderzoek van SAP en iO sluit het beleid vaak niet aan bij wat werknemers op de werkvloer ervaren. Dat leidt tot versnipperde toepassingen en verhoogde risico’s.
Belgische organisaties investeren in AI, maar de impact blijft beperkt zolang strategie en uitvoering niet op elkaar afgestemd zijn. Uit onderzoek van SAP België en onderzoeksbureau iO blijkt dat er een opvallend verschil is tussen hoe leidinggevenden en werknemers AI ervaren binnen hun organisatie. Zo beschouwt 45 procent van de managers zichzelf als voortrekker in AI-beleid, terwijl slechts 18 procent van de medewerkers dat beeld deelt.
Verschil in perceptie
Het onderzoek van SAP en iO benadrukt de discrepantie tussen managers en werknemers in termen van AI. 39 procent van de werknemers vindt dat hun organisatie achterloopt met AI en dringend moet bijbenen, terwijl 45 procent van de managers zichzelf zien als voortrekker op gebied van AI.
Deze verschillen in perceptie hebben gevolgen voor hoe AI effectief, veilig en strategisch ingezet wordt in bedrijfsprocessen. In veel gevallen blijft het gebruik beperkt tot losse initiatieven of publieke tools zoals ChatGPT, vaak buiten het zicht van IT- of compliance-afdelingen.
Opleiding en begleiding
Ook wat betreft opleiding en begeleiding lopen de meningen uiteen. Waar 41 procent van de leidinggevenden aangeeft dat er voldoende ondersteuning is, herkent slechts 16 procent van de medewerkers dat. Bovendien zegt 31 procent van de werknemers dat hun organisatie geen duidelijke AI-strategie heeft, tegenover slechts 8 procent van de leidinggevenden.
Datakwaliteit en veiligheid
Het onderzoek toont ook gedeelde zorgen aan, onder meer over privacy, aansprakelijkheid en transparantie. Zowel managers als medewerkers maken zich zorgen over de betrouwbaarheid van AI-resultaten. Een van de oorzaken is volgens hen de lage kwaliteit van bedrijfsdata. Informatie is vaak versnipperd over meerdere systemen, wat leidt tot onvolledige of inconsistente inzichten.
Daarnaast vrezen vier op de tien leidinggevenden dat werknemers gevoelige bedrijfsinformatie invoeren in niet-goedgekeurde AI-tools, wat de risico’s op datalekken verhoogt. Heldere richtlijnen en het integreren van AI in bestaande, beveiligde systemen moeten dit voorkomen.
lees ook
Wat gebeurt er als een AI-model geen beveiliging heeft?
“AI brengt enorme kansen met zich mee, maar we mogen de randvoorwaarden niet onderschatten”, stelt Stijn De Beuckelaer, Managing Director bij SAP BeLux. “Heldere afspraken, betrouwbare data en transparantie in de werking van AI zijn cruciaal. Wie daarin investeert, zal niet alleen efficiënter werken, maar ook met meer vertrouwen, op elk niveau in de organisatie.”
Het onderzoek werd uitgevoerd door iO in opdracht van SAP België en peilde bij 500 Belgische leidinggevenden en 500 werknemers naar hun houding tegenover de inzet van AI in bedrijfsprocessen.