Telecomoperatoren worden verplicht om hun klanten één keer per jaar een plan aan te bieden met het goedkoopste tarief.
Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) legt telecomoperatoren nieuwe regels op voor de communicatie over het meest gunstige tariefplan. De nieuwe regels stellen elke operator rekening moeten houden met al hun merken en transparanter uitleggen hoe ze tot een aanbeveling komen.
Alle merken vermelden
Met het nieuwe besluit wil het BIPT de bestaande regels verduidelijken en beter laten aansluiten bij de markt. Operatoren moeten bij hun aanbeveling rekening houden met alle merken die ze onder dezelfde rechtspersoon commercialiseren. Dat wil zeggen dat bijvoorbeeld Proximus en Scarlet samen bekeken moeten worden, net als Telenet en Tadaam. Ook Orange, Voo en hey! vallen onder dezelfde groep, net als Mobile Vikings en Jim Mobile.
Het besluit van het BIPT moet ervoor zorgen dat abonnees beter geïnformeerd worden op basis van hun verbruik. Telecomoperatoren zijn sinds 2005 verplicht om klanten minstens één keer per jaar proactief te informeren over het voor hen meest gunstige tariefplan. Volgens de regulator gebeurt dat amper, is de communicatie vandaag vaak onduidelijk. Belangrijke info ontbreekt vaak en daarom kunnen klanten het aanbevolen plan moeilijk vergelijken met hun huidige formule.
Duidelijker vergelijking
Operatoren krijgen negen maanden om hun communicatie aan te passen. Daarna moeten ze expliciet uitleggen waarom een abonnee een bepaalde aanbeveling ontvangt. Ze moeten het huidige tariefplan vergelijken met het meest gunstige plan en de belangrijkste kenmerken vermelden, zoals datavolume, belminuten, maandprijs en eventuele bijkomende kosten. De communicatie moet ook aangeven op basis van welke gebruiksgegevens de aanbeveling is opgesteld. Eventuele installatiekosten of resterende toestelkosten moeten ook duidelijk vermeld worden.