Zoom breidt AI Companion uit met agent-functionaliteit. De AI-tool zal zo zelfstandig complexere taken kunnen verwerken. Meer personalisering van de AI-capaciteiten is ook mogelijk, maar zit niet standaard inbegrepen.
Zoom introduceert nieuwe AI-vaardigheden en agenten voor Zoom AI Companion. De agenten moeten gebruikers helpen taken te automatiseren en efficiënter samen te werken. De updates omvatten verbeteringen voor Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Docs en Zoom Contact Center.
Redeneren in stappen
De agentfunctionaliteiten voor AI Companion maken gebruik van geheugen en redenering om taken uit te voeren en te coördineren. De AI kan zelfstandig acties uitvoeren die op verschillende stappen berusten en beslissingen nemen op basis van context.
Zoom volgt daarmee in de voetstappen van zowat ieder bedrijf dat zijn oplossingen uitbreidt met AI-functionaliteit. Salesforce zet er sinds vorig jaar heel sterk op in en eigent zich de trend een beetje toe. In de praktijk vinden we semi-zelfstandige AI-bots intussen zowat overal, van NTT Data over Google en Snowflake tot Microsoft.
Zoom kan met andere woorden niet achterblijven met een AI-agent-gerelateerde aankondiging. Nieuwe functies zijn onder meer:
- Automatische agenda- en taakbeheer: AI Companion kan vergaderingen plannen, actiepunten bijhouden en automatisch samenvattingen genereren.
- Zoom Virtual Agent voor klantenservice: De AI kan klantvragen begrijpen en afhandelen, met verbeterde contextuele interacties.
- Aangepaste AI-agenten: Bedrijven kunnen via AI Studio op maat gemaakte virtuele agenten ontwikkelen voor specifieke taken, zoals verkoop en IT-ondersteuning.
Daarnaast integreert Zoom AI Companion met externe AI-agenten, zoals ServiceNow AI Agents, en biedt het organisaties de mogelijkheid om eigen aangepaste agenten te bouwen.
De AI Companion krijgt diverse uitbreidingen binnen Zoom Workplace:
- Zoom Tasks: Automatische detectie en beheer van taken uit vergaderingen, chats en e-mails. Deze functie wordt eind maart gelanceerd.
- Live notities voor Zoom Meetings en Phone: Realtime samenvattingen en notities tijdens gesprekken, beschikbaar vanaf mei.
- AI-gestuurde werkplekreservering: Medewerkers krijgen inzicht in de kantoorbezetting en kunnen automatisch werkplekken reserveren.
(Grotendeels) gratis, voor wie betaalt
Een aanvullende Custom AI Companion-add-on, beschikbaar vanaf april voor twaalf dollar per gebruiker per maand, stelt organisaties in staat om AI Companion af te stemmen op hun specifieke behoeften. Deze add-on bevat onder meer een digitale persoonlijke AI-coach en aangepaste meeting-samenvattingssjablonen. Ook de AI Studio behoort exclusief toe tot de add-on.
Dat is slim gezien van Zoom. Het bedrijf hamert ervan bij de introductie van AI-capaciteiten al op dat de Zoom AI Companion inbegrepen is voor betalende Zoom-klanten. Dankzij de add-on blijft de AI Companion technisch gezien gratis, terwijl Zoom voor bepaalde toepassingen toch een meerprijs kan aanrekenen.