De Duitse websites voor Acer en Asus zijn tijdelijk offline gehaald door de fabrikanten, waardoor consumenten geen updates of drivers kunnen vinden.
Laptopfabrikanten Acer en Asus hebben hun Duitse websites plots offline gehaald. Wie de websites probeert te bezoeken, krijgt een onderhoudsmelding te zien, ontdekte Computerbase. De fabrikanten vechten op dit moment een patentdispuut uit met Nokia.
Het verdwijnen van de websites heeft mogelijke gevolgen voor eigenaars van een Asus- of Acer-laptop in Duitsland. De website van de fabrikant is de voornaamste bron voor het vinden van firmware- en driverupdates en algemene support en ondersteuning. Dat wordt Duitse consumenten op dit moment dus ontzegd.
Patentdispuut met Nokia
Acer en Asus sluiten hun deuren natuurlijk niet zomaar voor de Duitse markt. Nokia heeft de Taiwanese laptopfabrikanten aangeklaagd wegens vermeende patentschending. Onderwerp van het dispuut is het gebruik van HVEC, languit High-Efficiency Video Coding: een standaard voor videocompressie. Nokia bezit de patentrechten en beschuldigt Acer en Asus ervan de code te gebruiken zonder correcte licentie.
De Duitse rechtbank stelde Nokia eerder deze maand in het gelijk, met voor Acer en Asus als gevolg dat ze hun producten niet meer kunnen verkopen in Duitsland zonder een akkoord te onderhandelen. De zaak doet denken aan een eerder dispuut tussen Nokia en smartphonefabrikanten Oppo en OnePlus. Begin 2024 werd de strijdbijl begraven.
Omweg via China
Acer en Asus kiezen er op dit moment eerder voor om de deuren volledig te sluiten voor de Duitse markt, inclusief voor wie een laptop van het merk kocht. Opmerkelijk is dat de fabrikanten hun Duits cliënteel ook niet toelaten op anderstalige websites. Wie vanaf een Duits domein bijvoorbeeld de Amerikaanse websites probeert te bezoeken, wordt zonder pardon teruggestuurd.
Computerbase vond een omweg via de Chinese website van de fabrikant om BIOS-updates te installeren. Een Chinees domein wordt blijkbaar niet doorgestuurd. Via de Asus Driverhub kunnen updates ook worden binnengehaald, maar de tool biedt echter geen updates voor laptops aan.
Asus zegt publiekelijk dat ‘alle aftersalesdiensten in Duitsland volledig operationeel blijven en bestaande klanten ononderbroken ondersteuning blijven ontvangen in volledige overeenstemming met het huidige gerechtelijk bevel“, en voegt eraan toe dat het ”verdere juridische stappen evalueert en nastreeft om zo snel mogelijk tot een eerlijke oplossing te komen”.